Que voit-on du monde et des gens quand on les voit du point de vue d’une caissière de grande surface ?
Que sait-elle de nous en voyant ce que nous achetons, ce que nous disons, les questions que nous posons ?
Le passage en caisse est en réalité un moment très particulier.
À tort, nous pensons que tout est neutre dans cette opération et nous ne nous surveillons pas.
La caissière est pour nous un regard aveugle, à la limite elle est elle-même une machine.
Nous nous montrons donc comme nous sommes.
Et lorsque la caissière s’appelle Anna Sam, qu’elle est titulaire d’une licence de lettres et qu’elle n’a pas les yeux dans la poche de sa blouse, elle saisit sur le vif nos petits mensonges, nos petites lâchetés, nos habitudes plus ou moins bizarres, et elle en fait un livre qui ne ressemble à aucun autre.
Mon avis :
Ayant moi-même travaillé comme hôtesse de caisse, ce livre a résonné en moi comme un miroir de mes propres expériences.
Bien que je n’aie pas fait partie d’un supermarché, mais d’une station-service, les similitudes sont nombreuses, surtout lorsqu’il s’agit de la gestion des clients impatients ou des mésaventures du quotidien.
Je me suis retrouvée dans les descriptions des clients frustrés par une pompe en panne ou ceux qui insistent pour acheter alors qu’on est en train de fermer.
Le côté humain du travail de caissière, souvent perçu comme mécanique, est parfaitement illustré dans ce livre.
Anna Sam dépeint avec humour, parfois cru, cette réalité souvent ignorée, et moi, je me suis régalée à revivre certains souvenirs, comme ces clients qui râlent pour une simple erreur de prix ou, pire, ceux qui partent sans payer…
Une expérience bien trop familière !
La lecture m’a fait sourire et m’a permis de relativiser quelques situations pas toujours faciles, surtout quand on sait que dans ce métier, chaque jour, on rencontre des personnes, souvent bien plus que dans de nombreuses autres professions.
Ce livre ne manque pas de piquant, mais il nous rappelle aussi qu’il y a de la vie derrière chaque caisse et une histoire derrière chaque produit que nous achetons.
